Kommunikation und berät bei der Gestaltung der institutionalisierten internen Kommunikation hinsichtlich Stil, Mitteln und Wegen sowie bei der strategischen Planung der externen Kommunikation des Unternehmens.
Angebot für Workshops und Seminare
Allgemein
- Führungskräfteworkshops
- Mitarbeiterseminare zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit Kommunikation, Kooperation, Konfliktlösung und -Vermeidung
- Mitarbeiterseminare zur Verbesserung des externen Auftritts Kundenorientierung, Dienstleistungsverständnis, Beratung und Verkauf, Beschwerdemanagement
- Kundenkommunikation und -Information
Entwicklungsworkshops
- Unternehmensselbstverständnis
- Unternehmensleitsätze
- Grundsätze für Führung und Zusammenarbeit
- Unternehmensprofil und -auftritt
- Zielklausuren
- Innovationsworkshops
- Qualitätsworkshops
Teamentwicklung
- Teambildung und -entwicklungsworkshops
- Selbstorganisation im Team
- Teamcoaching
Themenbezogene Seminare
- Rhetorik
- Zeitmanagement
- Marketingstrategie, Dienstleistungsmarketing, Marketingkommunikation
- Personalrecht, Betriebswirtschaft für Führungskräfte
- Moderatorenschulung
- Projektmanagement und Projektleiterschulung
- Qualitätsschulung
- Senkung der Fehlzeiten
- Stressabbau und -Vermeidung
- Schulung unternehmensinterner Trainer
Angebot für Organisations- und Personalentwicklung
Mitarbeiterbefragungen
- Betriebsklimaanalyse
- Organisationserhebung
- Rundumbefragung
Personalauswahl und -Entwicklung
- Einzel- und Gruppenassessmentcenter
- Mitarbeiterbeurteilungssysteme
- Führungskräftebeurteilungssysteme
- Personalbewertung
- Personalentwicklungssysteme und -Programme
- Coaching
Organisation
- Prozessuntersuchung und -Optimierung
- Qualitätsmanagementsysteme
- Neuorganisation
- Fusionsbegleitung
- Implementierungsplanung und -Begleitung
- Institutionalisierte interne Kommunikation
CI-Entwicklung
Prozessgestaltung und -begleitung sowie Koordination der Erarbeitung von
- Unternehmensselbstverständnis
- Unternehmensleitsätzen
- Grundsätzen für Führung und Zusammenarbeit
Leitlinien für
- Unternehmensauftritt in Erscheinungsbild, Verhalten und Kommunikation
- Interne Kommunikation
- Entwicklungs- und Qualifizierungsprogramme
Spezifische Erfahrungen in folgenden Branchen
- (Öffentliche) Dienstleistungen
- Grüne Branche
- Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen
- Verkehr
Spezielle Angebote für Verkehrsunternehmen
Wettbewerb im ÖPNV
- Marktanalyse und Positionierung
- Ausrichtung von Strukturen und Prozessen auf den Wettbewerbserfolg
- Implementieren von Wettbewerbsdenken und -handeln
- Fach- und Verhaltensschulung für alle Mitarbeiter in Unternehmen, die sich im Wettbewerb durchsetzen wollen
Jugendliche Problemkunden
- Hintergründe von Gewalt und Vandalismus im ÖPNV
- Das Fahrzeugbegleiterkonzept (entwickelt in Zusammenarbeit mit den Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG)
Fahrzeugbegleiterausbildung, Trainerausbildung Das Anti-Graffiti-Konzept (entwickelt in Zusammenarbeit mit dem Verkehrsverbund Rhein-Ruhr) Deeskalationstraining 3. Fachseminare mit spezieller Ausrichtung auf ÖPNV-Mitarbeiter Personalführung Personalrecht Betriebswirtschaft Controlling Projektmanagement Moderation als Methode zur Mitarbeitereinbeziehung bei Änderungs-, Gestaltungs- und Problemlösungsprozessen Umgehen mit Ängsten